• المنتجات الصحية والشخصية
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل كامل
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة (إن تم توضيح ذلك)

• ✅ وصول المنتج تالف أو معيب
• ✅ وصول منتج مختلف عن الطلب
• ✅ وجود نقص في الملحقات الأساسية

في هذه الحالات تتحمل زوم ماركت كامل تكلفة التوصيل والاسترجاع.

• نفس المنتج (إذا توفر)
• منتج آخر مع دفع فرق السعر إن وجد

• 📞 الهاتف أو واتساب: 00972592926678
• أو عبر رسائل صفحة زوم ماركت الرسمية

• رقم الطلب
• اسم العميل
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال
• صورة للمنتج (إن وجد ضرر أو عيب)

⏳ يتم مراجعة الطلب خلال 1 – 3 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال مباشرة.

• إذا كان الخطأ من زوم ماركت ✅ تتحمل الشركة رسوم التوصيل
• إذا كان السبب رغبة العميل الشخصية ❗ يتحمل العميل رسوم التوصيل